Política de reembolso

Na NaVenda, queremos que você esteja 100% satisfeito(a) com a sua compra. Se por algum motivo o produto adquirido não atendeu às suas expectativas, nossa política de devolução e reembolso foi criada para oferecer um processo simples, claro e seguro.

1. Prazo para Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar a devolução. Dentro desse período, se o item apresentar defeito, divergência, ou se você simplesmente não estiver satisfeito(a), pode solicitar a devolução.

2. Condições para Devolução

Para que possamos aceitar a devolução, é necessário que o produto:

  • Esteja em condições originais de envio, sem sinais de uso ou danos.
  • Esteja na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens adicionais que foram enviados junto ao produto.
  • Acompanhado do comprovante de compra.

Caso essas condições não sejam atendidas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.

3. Passo a Passo para a Devolução

  1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo nosso e-mail de suporte, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Aguarde instruções sobre como enviar o produto de volta. Informaremos o endereço para o qual você deve encaminhar a devolução.
  3. Envie o produto conforme orientado. É importante que o item seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

4. Reembolso

Uma vez que o produto devolvido seja recebido e verificado, iniciaremos o processo de reembolso. O prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de Crédito: o reembolso será feito diretamente no cartão, e o valor poderá ser devolvido em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 dias após o recebimento. Passado esse prazo, a garantia deverá ser acionada diretamente com o fabricante, quando aplicável.

6. Exceções

Determinados produtos podem não ser elegíveis para devolução e reembolso por questões sanitárias ou de uso pessoal. Nesses casos, garantimos total transparência durante o processo de compra, informando todas as restrições aplicáveis.

7. Custos de Envio

Caso a devolução seja devido a erro da nossa parte ou defeito no produto, arcaremos com os custos de envio da devolução. Para devoluções por insatisfação ou arrependimento, o custo do envio fica a cargo do cliente.